Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 18/03/2025

Merci d'avoir choisi ResilScents ! Que vous soyez un partenaire grossiste, un client de détail ou que vous achetiez sur nos boutiques en ligne (Etsy, TikTok ou ResilScents.com), nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d'expédition complète, conçue pour garantir la rentabilité et la satisfaction du client sur toutes les plateformes.

Méthodes d'expédition

Nous utilisons les boîtes d'expédition à tarif forfaitaire de l'USPS pour la plupart des commandes afin de minimiser les frais d'expédition pour nos clients grossistes et de détail.

Pour les commandes en gros, les représentants commerciaux peuvent livrer les commandes en personne dans leurs territoires assignés, offrant une touche personnelle tout en réduisant les frais d'expédition.

Pour les clients de détail achetant via Etsy, TikTok ou ResilScents.com, nous offrons une variété d'options d'expédition pour répondre à différents besoins. Nous visons à offrir le meilleur rapport qualité-prix tout en veillant à ce que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

Coûts d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et facturés au moment de l'expédition. Une facture détaillant les frais d'expédition sera envoyée avec l'avis d'expédition.

  • Commandes en gros : Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la taille de la commande et de la destination d'expédition. La livraison gratuite n'est disponible que pour les commandes approuvées traitées par un représentant commercial avec l'approbation préalable du propriétaire.

  • Commandes au détail : Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement pour les clients de détail en ligne. La livraison gratuite peut être disponible sur certaines commandes ou promotions pour les clients de détail.

Traitement des commandes

  • Délai de traitement des commandes en gros : Toutes les commandes en gros seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables ou moins. Les délais de traitement excluent les week-ends et les jours fériés.

  • Délai de traitement des commandes au détail : Pour les commandes passées via Etsy, TikTok ou ResilScents.com, toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ou moins. Les délais de traitement n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.

  • Produits personnalisés : Comme tous les produits sont fabriqués à la main et sur commande, les délais d'expédition peuvent varier en fonction du type de produit, de la quantité et de la destination d'expédition. Les commandes personnalisées nécessitent un temps de traitement supplémentaire.

Délais d'expédition

  • Commandes en gros : Les délais d'expédition varient en fonction de l'emplacement, de la taille de la commande et de la méthode d'expédition. Bien que nous visions à fournir des estimations précises, les délais d'expédition ne sont pas garantis.

  • Commandes au détail : Pour les commandes passées via Etsy, TikTok ou ResilScents.com, les délais d'expédition varient également en fonction de l'emplacement et de la méthode d'expédition. Les délais de livraison estimés seront fournis au moment du paiement, mais veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis.

Suivi de votre commande

  • Commandes en gros : Un numéro de suivi sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour les commandes livrées en main propre, votre représentant commercial coordonnera directement avec vous pour confirmer les détails de la livraison.

  • Commandes au détail : Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande au détail expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre la progression de votre envoi. Pour les commandes passées via Etsy, les informations de suivi seront également disponibles directement sur la plateforme.

Zones d'expédition

Nous livrons actuellement aux adresses aux États-Unis uniquement. Pour toute question concernant l'expédition internationale, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur votre commande, des préoccupations concernant l'expédition, ou si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter :

Pour les clients de détail, vous pouvez également nous contacter via Etsy ou TikTok pour les demandes spécifiques aux commandes.

Votre représentant commercial est disponible pour vous aider avec toutes les questions ou demandes d'expédition spécifiques aux grossistes.